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Forum: French Forum

Topic: Problème avec ma RMX - Page: 2

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Bonjour ,

Quelle est ta config Pc ?
 
mon pc est un acer aspire 1640Z
Intel pentium M processor 735 A
(1,7 Ghz, 400 Mhz FSB, 2 MB L2 cache)
512 MB DDR2
 
3 essais sur ordinateurs et toujours pareil.

limol wrote :
@ alixrippon si la RMX elle est sur garantie retourne la au S.AV.
 
limol wrote :
3 essais sur ordinateurs et toujours pareil.

limol wrote :
@ alixrippon si la RMX elle est sur garantie retourne la au S.AV.


+1 pour limol
 
Bonjour alixrippon971,

Il semble évident qu'il faut reflasher le firmware de votre DJ Console Rmx, ça se fait par USB et ça ira beaucoup plus vite que de faire un retour de DJ Console Rmx qui n'est probablement pas défectueuse (le flashage de firmware prend seulement quelques minutes).

1) Quel est votre environnement ? Est-ce Windows Vista ou Windows XP ?

2) Est-ce un PC sur lequel vous aviez installé au préalable une DJ Console MK1?

3) Si vous cliquez sur "démarrer" > Paramètres > Panneau de configuration > Système > Matériel > Gestionnaire de périphériques
voyez vous la DJ Console Rmx
- dans la rubrique Contrôleurs audio, vidéo et jeu (sous les paragraphes "Hercules DJ Console Rmx Bulk", "Hercules DJ Console Rmx MIDI" et "Périphérique audio USB")
- dans la rubrique "Hercules DJ Devices" (au paragraphe Hercules DJ Console Rmx ASIO"
si oui, pouvez vous vérifier les propriétés dans chaque paragraphe pour voir si le périphérique y est déclaré comme fonctionnant correctement.

Si vous pouvez répondre à ces questions et m'envoyer votre adresse email sur la messagerie privée VirtualDJ, je vous enverrai par email la procédure de reflashage.

4) Hercules a un forum DJ http://www.herculesdjmixroom.com/en-gb/forum/, alors si on rencontre un problème sur la console et pas lié à un réglage de VirtualDJ, il n'est pas inutile non plus d'y laisser un message, mais un message complet puisque la procédure de flashage n'est pas la même selon les OS.
 
si je formate et réinstalle mon pc est ce que je pourrai réinstaller ma RMX???
 
Bonjour alixrippon971,


Non, un reformatage du PC n'y changera probablement rien : dans la mémoire flash de votre DJ Console Rmx se trouve soit un mauvais firmware, soit pas de firmware, et ce problème se posera sur n'importe quel PC tant qu'un nouveau firmware ne sera pas écrit dans la console.

Il faut lancer le programme de flashage: la notice est en pdf donc je ne peux pas la poster sur le forum qui ne permet pas de poster des pièces jointes, c'est pourquoi je vous avais demandé hier de m'envoyer sur la messagerie privé VirtualDJ votre adresse email, pour vous envoyer le fichier pdf.
- Ma question sur votre OS, entre Windows Vista et Windows XP, c'est pour savoir quelle est la procédure de flashage qu'il vous faut.
- Mes questions sur la DJ Console MK1 et ce qui apparaît dans les propriétés du Gestionnaire de périphériques, c'est pour vérifier si vous n'avez pas le firmware d'une autre console dans votre DJ Console Rmx.

Je pars en voyage ce soir, donc si vous ne pouvez pas répondre à mes questions avant 15h, veuillez soit contacter le support technique Hercules / soit poster le message sur le site de Hercules DJ (http://www.herculesdjmixroom.com/en-gb/forum/), en donnant les réponses à mes questions.
 
bonjour Made In Breizh

pourquoi ne fais tu pas un topic sur ton blog avec des screen shoot pour le flashage du firmware ?
 
dj lylian wrote :
bonjour Made In Breizh

pourquoi ne fais tu pas un topic sur ton blog avec des screen shoot pour le flashage du firmware ?



c'est une très bonne idée lylian car bien que n'ayant aucun soucis avec ma rmx je pense que cela pourrait servir
 
il y a une mise a jour de driver qui date d'hier essaie la pour voir si cela ne corrige pas ton problème
 
merci madeinbreizh pour les pdf que tu m'a envoyé mais j'avais exposé le problème au sav d'hercules qui m'ont envoyé le meme pdf ( pc manual update tusb....) pour lequel je n'arrive pas à dépasser l'étape 6 car arrivé à l'étape 7 rien ne se passe pas de fenetre dj console series firmware updater
je leur ai fait part de ce problème et ils m'ont renvoyé un mail me disant de faire la procédure sur un autre pc chose que je n'ai pas encore essayée
j'ai essayé aussi d'installer la toute dernière mise à jours du site d'hercules sans succès quand il l'aasistant d'installation me demande de brancher le matériel que je veux installer et que je branche la Rmx rien ne se passe puisque le firmware n'est pas à jours
 
Made In Breizh wrote :


Je pars en voyage ce soir, donc si vous ne pouvez pas répondre à mes questions avant 15h, veuillez soit contacter le support technique


je pense qu'il ne te répondra plus son départ etais a 15h

 
pas faux mais si quelqu'un d'autre pouvait m'aider ce serait cool
 
hmmmm

a tu un antivirus sur le pc ?

si oui désactive-le avant et refais un essai (c'est peut être lui qui bloque le processus)

peut tu faire l'essai sur un autre pc ?
 
Bonsoir alixrippon971,

Mon train a du retard, donc je suis encore là. J'avais joint au pdf expliquant comment updater le firmware une notice de secours au cas où le programme d'update firmware ne se lancerait pas, ce fichier s'appelait "RMX not detected in firmware updater (EN).pdf".
Voici sa traduction :

Si le programme Firmware Updater ne détecte pas votre DJ Console Rmx alors que vous l’avez pourtant connectée au port USB de l’ordinateur en maintenant le bouton Mic On/Off de la Rmx enfoncé avant le branchement et en le laissant enfoncé une bonne dizaine de secondes après le branchement, alors :
1. Débranchez la DJ Console Rmx
2. Fermez le programme Firmware Updater si sa fenêtre était ouverte
3. Maintenez le bouton Mic On/Off de la Rmx enfoncé, puis branchez la DJ Console Rmx sur un autre port USB et maintenez le bouton Mic On/Off enfoncé une dizaine de secondes après le branchement
4. Windows doit afficher « Nouveau matériel détecté », si ça n’est pas le cas, essayez sur un autre port USB.
5. L’Assistant Matériel détecté vous demande alors « Autorisez-vous Windows à se connecter à Windows Update pour rechercher des mises à jour ? ». Répondez « Non, pas pour cette fois » et cliquez sur suivant.
6. L’Assistant Matériel détecté vous propose alors « Quelle tâche voulez vous que l’Assistant exécute ? » , choisissez alors « Installer à partir d’une liste ou d’un emplacement spécifié (utilisateurs expérimentés) ? » et cliquez sur suivant.
7. Choisissez alors l’option « Ne pas rechercher. Je vais choisir le pilote à installer. » et cliquez sur Suivant.
8. L’Assistant Matériel détecté vous demande alors de choisir le pilote à installer. Choisissez « Hercules DJ Console RMX Bulk » et installez le driver bulk.
9. A la fin de l’installation, veuillez éteindre le PC, puis le rallumer et répéter l’opération de flashage du firmware décrite dans le fichier «PC - Manual update TUSB _DJ Console Rmx__FR.pdf »car la DJ Console Rmx sera désormais reconnue.

Avant cette mise à jour firmware, pensez à tout fermer (communication internet, antivirus, firewall, et tout ptogramme résident).
 
rien à faire ça ne fonctionne pas
 
Bonjour alixrippon971,


C'est très précisément à cause de ce type de message que je pense qu'il vous est indispensable d'appeler au téléphone le support technique Hercules. Votre problème se résoud en quelque minutes si on est au téléphone avec le PC à côté et la Rmx, mais il est indispensable de faire les bonnes manoeuvres au bon moment, encore faut-il savoir ce qui se passe à l'écran, quel est le port USB utilisé, s'il n'y a aucun programme résident (mais, quand on n'est pas habitué à résoudre des problème techniques, on ne donne par écrit toutes les réponses insdispensables et on arrive aux réponses comme celle que vous venez de donner, qui ne donnent pas assez d'information pour savoir en temps réel ce qui se passe): il faut que quelqu'un soit en ligne avec vous pour vous guidez pas à par et que vous lui disiez ce qui se passe à l'écran en temps réel.

Le support technique Hercules m'a déconseillé de poster sur mon blog les étapes de mise à jour du firmware en me disant que la plupart des utilisateurs risque de ne pas appeler la hot line pour ça alors qu'ils ne feront pas les bonnes manoeuvres, alors qu'en passant par la hot line le taux de réparation est de 95% (il reste les 5% de cas où le port USB n'est pas assez alimenté, et qu'il faut un hub USB alimenté que l'utilisateur n'a pas).
 
salut Made In Breizh

franchement je pense qu'il faut laisser je genre de manipulation a un technicien informatique ou qu'il l'envoi au SAV a vent qu'il fait des bétises surtout la RMX est sur garentie

chaqu'un sont métier
 
ok je suis en voyage pour le travaille et vu que j'anime un baptème dimanche 26 c'est pour ça que je voulais régler ce problème au plus vite, mais bon je rentre en france ce dimanche alors dès lundi j'appel le SAV d'hercules, merci pour tous les conseils ;-)
 
quel est le n° de la hotline d'hercules, j'essaye de les appeler au 0826092103 cela ne fonctionne pas
 
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