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bon je viens de récupérer la table. Je l'ai laissée tourner durant plusieurs heures et pas de panne à déplorer, si ce n'est qu'elle semble chauffer plus qu'avant...
par contre je lis sur la facture "Suite à la demande du client pas de garantie sur le bon fonctionnement de l'appareil" !!!
Bref ils me rendront fou jusqu'au bout !! J'ai donc refait un mail

Depuis l'incident avec Maxtor en 2000 je n'ai jamais eu de problème aussi grave avec un SAV !!

En fait j'avais demandé il y a 2 mois qu'ils ne remplacent pas les pièces qui ne sont pas en rapport avec la panne (cross fader, potard micro etc...) et donc ils m'ont proposé un second devis à 200€. Mais là ils ne garantissaient plus la réparation.

Du coup je suis revenu en arrière et j'ai tout de même signé le devis de départ, c'est à dire à 360€.

Par ailleurs je ne sais pas si c'est un hasard, mais la table chauffe beaucoup au niveau des faders. Mais je me rappel pas si c'était pareil avant. ça ne m'avais jamais frappé.
Hier j'ai été étonné, c'est pas brûlant, mais à chaque fois que je touchait un fader je sentais la chaleur provenant d'en dessous.

Objet : Gros problème avec LAB7


Bonjour,

Le 21 mars j’ai envoyé en réparation ma Pioneer DJM600 au seul dépanneur agréé Pioneer, LAB7 à Paris. Le canal droit sortie master coupait de temps à autre durant de longues minutes puis revenait subitement.

Le 2 Avril je réceptionne le devis à 360€ qui comporte entre autre le remplacement du potentiomètre micro et du Cross Fader. Seulement voilà, je ne mixe jamais avec cet outil et donc le Cross Fader n’a jamais servi ! Par ailleurs je ne vois pas ce que le Cross Fader ou encore le potard du volume micro à a voir avec la sortie master…
Du coup je commence à douter de l’honnêteté de ce SAV.

Etant électronicien de métier je demande donc des explications plus détaillées par mail. En voici un extrait :
« Pouvez vous donner les détails de la panne et quels sont les composants HS ?
Je lis remise en état "VR tonalité". Je n'avais aucun problème de contrôleur de tonalité sur cette table !
Je vois aussi 3 résistances variables à remplacer. Ce sont des potards ? Je n'avais aucun problème de potards sur cette table, ni de fader.
Cette table n'a jamais été utilisée en club, elle a peu servie et toujours à mon domicile.

C'était la sortie Master droite qui était en panne : je perdais quelquefois le signal de sortie.
Mais sur ce devis je ne vois rien concernant la sortie Master, pas d'ampli_op ou de transistor... »

En guise de réponse, voici ce que je reçois :
Bonjour remplacement des 5 faders + cross + mic level + level attenuation

Aucune réponse à mes questions et aucune explication sur ce qui cause la panne pour laquelle j’ai envoyé ma table, vous conviendrez que je suis resté sur ma faim. Du coup je revois un mail et là aucune réponse…

Je téléphone donc à LAB7 et la personne au bout du fil me propose une nouvelle expertise et un nouveau devis qui s’élève cette fois à 200€. Mais je découvre que la réparation n’est plus garantie… Et toujours aucune explication sur ce qui cause cette satanée panne.

Je réécris un mail le 9 avril et en même temps je fais part de mes inquiétudes quand à la réparation car je doute qu’un potentiomètre puisse couper durablement un canal. En général en le manipulant le son revient. Mais ce n’était pas le cas sur ma table !
Aucune réponse une fois de plus.

Je patiente 2 semaines et je retente un mail et je re-re-re demande des détails sur la panne dans un mail où j’aborde de nombreux détails techniques et où je pose plusieurs questions.
J’obtiens une réponse mais une fois de plus très succincte :
« Malheureusement nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de la table en sachant que les faders sont usés...
Votre panne a été constatée et sera résolue »

Le 30 avril je renvois un mail, attendant toujours et encore les réponses aux questions que je pose depuis près d’un mois. Aucune réponse.
Idem le 7 mai et le 9 mai. Aucune réponse !

Finalement, entre les frais de devis de 62€ + les frais d’envois à 22€ et les frais de retour à 34€, c’est 118€ de perdu si je refuse la réparation ! Bref on est pris en otage par un SAV qui refuse toute communication !
J’accepte donc le devis que je renvois signé accompagné d’un chèque de la totalité le 20 mai.

Deux semaines s’écoulent jusqu’à ce que j’apprenne qu’ils n’ont pas les pièces !! Bien entendu ils n’ont pas pris la peine de me prévenir, j’ai du les solliciter pour avoir des nouvelles de ma table. Je récupère finalement ma table le 13 juin.


Le comportement de LAB7 est carrément intolérable. Je leur prouve qu’ils me remplacent des pièces inutiles en leur envoyant les schémas électroniques de la DJM600 et pour seule réponse j’ai eu droit à
Malheureusement nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de la table en sachant que les faders sont usés...
Votre panne a été constatée et sera résolue

J’ai beau leur expliquer que le cross fader ne peut pas être usé, que le potentiomètre micro responsable de la panne du master, pas d’explication à ce sujet !
Ils sont les seuls a êtres agréé Pioneer en France et ils profitent bien de leur situation !! Une fois notre appareil chez eux on est considéré comme leur prestataire à qui ils n’ont aucun compte à rendre !


Pour finir ils m’annoncent que seul la réparation est garantie 3 mois, alors que dans le mail ci-dessus ils m’expliquent qu’ils remplacent toutes ces pièces pour garantir le bon fonctionnement de la table !!


Je suis un adepte de Pioneer depuis la DJM500. Aujourd’hui encore j’ai une DJM700 et je crains le pire si elle tombe en panne ! Je devrais alors les faire réparer par ces mécréants qui méprisent leurs clients ?

Cordialement
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